1. Introducción
Zentix Voice AI ("nosotros", "nuestro", "la plataforma") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
- Nombre y dirección de correo electrónico
- Información de cuenta (credenciales de autenticación)
- Información de perfil (nombre de usuario, foto de perfil)
2.2 Información de Uso
- Datos de conversaciones con agentes de IA
- Leads capturados a través de agentes
- Métricas de uso (minutos utilizados, número de conversaciones)
- Información de dispositivos y navegadores
2.3 Información de Agentes
- Configuración de agentes (nombre, voz, conocimiento)
- Conversaciones y transcripciones
- Datos de entrenamiento y personalización
3. Cómo Usamos Su Información
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y gestionar suscripciones
- Personalizar su experiencia
- Comunicarnos con usted sobre servicios y actualizaciones
- Cumplir con obligaciones legales
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
4. Compartir Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Cartesia (síntesis de voz), DeepSeek (IA conversacional), Twilio (telefonía), OpenAI (opcional)
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos y seguridad
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación segura
- Acceso restringido a datos personales
- Monitoreo continuo de seguridad
6. Retención de Datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar información inexacta
- Solicitar eliminación de datos
- Oponerse al procesamiento
- Portabilidad de datos
- Retirar consentimiento
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso y personalizar contenido.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta política, contáctenos en:
- Email: privacy@zentix.solutions
- WhatsApp: +52 55 3335 5687